VILKÅR OG BETINGELSER FOR MARTHES RENSERI
1 – PARTER
Tjenesteyter:
Marthes Renseri AS
Havnegata 12C, 7503 Stjørdal
Org.nr. 961 840 449
E-post: post@marthes.no
Telefon: 40 60 10 20
Kunde er personen eller virksomheten som leverer inn varer eller bestiller tjenester fra oss.
Disse vilkårene gjelder tjenester utført av Marthes Renseri AS. For forbrukerkunder gjelder vilkårene innenfor rammene av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
2 – INNLEVERING OG AVTALE
Ved innlevering mottar kunden normalt en SMS med ordrebekreftelse og lenke til informasjon om ordren og gjeldende vilkår.
Kunden bes kontrollere at registrerte varer, priser og øvrige opplysninger stemmer, og gi oss beskjed så snart som mulig dersom noe er feil.
Kjente flekker, skader eller andre spesielle forhold ved varen bør opplyses om ved innlevering.
3 – MERKING OG HÅNDTERING
Varer kan merkes med tag, strekkode eller annen identifikasjon for å sikre riktig håndtering gjennom produksjonen.
Merkingen plasseres så skånsomt og diskret som praktisk mulig.
4 – BEHANDLING
Marthes Renseri behandler innleverte varer fagmessig og med tilbørlig omsorg.
Behandlingsmetode velges blant annet ut fra vedlikeholdsmerking, materiale, konstruksjon, varens tilstand og vår faglige vurdering.
Flekkfjerning innebærer en avveining mellom ønsket resultat og risikoen for skade eller endring på materialet. Vi kan derfor ikke garantere at alle flekker, lukt eller misfarginger kan fjernes fullstendig.
Dersom videre behandling etter vår faglige vurdering innebærer en uforholdsmessig risiko for varen, kan behandlingen begrenses eller avsluttes.
5 – SÆRLIGE RISIKOER OG FORBEHOLD
Enkelte varer, materialer og konstruksjoner innebærer større risiko ved behandling. Dette kan blant annet gjelde varer med slitasje eller elde, skinn, limte konstruksjoner, viskose, dekor, paljetter, perler, knapper, trykk, pålimte elementer, fyllmaterialer og varer med mangelfull eller feilaktig vedlikeholdsmerking.
Når vi kjenner til en særlig risiko, kan kunden få informasjon om dette ved innlevering eller før behandlingen gjennomføres.
Et slikt forbehold innebærer at kunden er gjort kjent med den aktuelle risikoen. Forbeholdet begrenser ikke kundens rettigheter dersom tap eller skade skyldes forhold Marthes Renseri etter ufravikelig lovgivning er ansvarlig for.
6 – PRISER OG EKSTRAARBEID
Alle priser til forbrukere inkluderer merverdiavgift.
Gjeldende priser finnes på marthes.no/prisliste.
Oppgitt pris gjelder ordinær behandling og normal flekkbehandling.
Enkelte varer kan kreve arbeid utover ordinær behandling, for eksempel omfattende flekkbehandling, demontering og montering, sikring eller håndtering av dekor, avfarging eller annen manuell spesialbehandling.
Ekstraarbeid prises med kr 450 per påbegynt 30 minutter. Dersom behovet for slikt ekstraarbeid oppstår under behandlingen, kan Marthes Renseri utføre ekstraarbeid innenfor en samlet ramme på kr 450 utover oppgitt pris. Kunden informeres dersom denne rammen benyttes.
Dersom det er behov for ekstraarbeid utover kr 450, avklares dette med kunden før det videre ekstraarbeidet utføres.
Ekstraarbeid kan også medføre lengre behandlingstid.
Dersom varen må måles, telles eller veies for å fastsette prisen, beregnes endelig pris på grunnlag av dette.
7 – LEVERINGSTID
Vi benytter to typer ferdigdato:
«Forventet ferdig» er et estimat. Behandlingen kan ta både kortere og lengre tid enn oppgitt.
«Garantert ferdig» betyr at varen etter avtale skal være ferdig til oppgitt tidspunkt.
Dersom varen krever ekstraordinær behandling eller vesentlig mer arbeid enn normalt, kan behandlingstiden bli forlenget. Kunden informeres dersom dette får vesentlig betydning for avtalt levering.
Dersom nødvendig ekstraarbeid medfører at en avtalt hastefrist ikke kan overholdes, frafaller eventuelt hastegebyr.
Leveringstiden kan også påvirkes av forhold utenfor vår rimelige kontroll.
8 – RESULTAT AV BEHANDLINGEN
Vi tilstreber best mulig resultat innenfor det som er faglig forsvarlig.
Resultatet vil blant annet avhenge av materialet, varens alder og tilstand, tidligere behandlinger, flekkens type og alder samt produsentens konstruksjon og merking.
At en flekk, lukt, misfarging eller annen påvirkning ikke kan fjernes fullstendig, innebærer derfor ikke nødvendigvis at tjenesten er mangelfull.
9 – REKLAMASJON
Dersom kunden mener at en vare er skadet, mangler eller ikke er behandlet som avtalt, ber vi om at kunden tar kontakt med oss så snart som mulig.
Varen bør ikke vaskes, renses, repareres eller på annen måte behandles av andre før vi har fått anledning til å undersøke den.
Vi kan be om bilder, kvittering, ordrenummer eller annen relevant dokumentasjon for å kunne behandle saken.
Reklamasjoner behandles etter gjeldende norsk lovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke forbrukerens ufravikelige rettigheter.
10 – ERSTATNING
Dersom Marthes Renseri er erstatningsansvarlig for skade eller tap, vurderes erstatningen ut fra gjeldende rett og varens dokumenterte eller sannsynlige verdi på skadetidspunktet, blant annet med hensyn til alder, bruk og tilstand.
Ved vurderingen kan relevante bransjenormer og erstatningstabeller benyttes som veiledning der dette er forenlig med gjeldende lovgivning.
11 – UAVHENTEDE VARER
Ferdigbehandlede varer bør hentes så snart som mulig etter at kunden har mottatt melding om at ordren er ferdig.
Dunprodukter og andre varer som ikke bør oppbevares lenge i emballasje, bør hentes og tas ut av emballasjen så raskt som mulig.
Varer som ikke hentes innen oppgitt oppbevaringstid kan medføre lagerkostnader i henhold til gjeldende priser og norsk lovgivning.
12 – UTLEIEPRODUKTER
Utleieprodukter skal behandles med normal aktsomhet og returneres innen avtalt tid.
Ved tap, skade eller vesentlig forsinket tilbakelevering kan kunden bli ansvarlig for det dokumenterte økonomiske tapet eller kostnaden dette medfører.
13 – FORHOLD UTENFOR VÅR KONTROLL
Marthes Renseri er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse i den utstrekning dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller overvinne følgene av.
14 – PERSONVERN OG KOMMUNIKASJON
Vi benytter kundens kontaktopplysninger for å administrere ordren, sende ordrebekreftelser, informasjon om behandlingen, ferdigmeldinger og annen nødvendig kommunikasjon knyttet til oppdraget.
Behandling av personopplysninger skjer i henhold til vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.
15 – KLAGER OG TVISTER
Ta først kontakt med Marthes Renseri dersom du ønsker å reklamere eller mener det har oppstått en feil.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan en forbruker bringe saken inn for relevant offentlig klage- eller tvisteløsningsorgan.
Tvister behandles etter norsk rett. Forbrukerens rett til å velge verneting etter ufravikelige regler begrenses ikke av disse vilkårene.